Communiquer et manager avec Efficience et bienveillance et analyses des pratiques professionnelles pour les professions médicales (secrétaires et assistantes)
![](http://thibaud-delaunay.fr/wp-content/uploads/2023/11/0-Plaquette-Communication-Efficiente-Professions-medicales-Thibaud-Delaunay.jpg)
Dans le contexte actuel des secrétariats parfois tendu lié aux capacités d’accueil limités des patients, à un relationnel post-covid souvent détérioré, nous proposons une formation à la communication efficiente et bienveillante des secrétaires et assistantes médicales des cabinets médicaux de Charente.
Une 1ère formation a eu lieu en 2023 en Charente avec 2 groupes est un retour positif avec une satisfaction de 8,9/10.
Vous trouverez :
– Ci-dessous un explicatif détaillé de la formation
– En pièce jointe (pdf), vous trouverez à la fois :
1) la plaquette d’informations de la formation ;
2) un explicatif du protocole d’inscription et de financement à 100%.
– En lien, vous aurez également le formulaire de pré-inscription : https://forms.gle/DHb6SLPWxVqpqtM58 dans lequel vous aurez une courte vidéo explicative de la formation (https://youtu.be/xiPy9FyqA60 )
Merci par avance pour votre attention.
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Cette formation doit permettre, aux secrétaires, à la fois :
1) De se rencontrer, échanger, partager sur 4 jours d’une manière structurée et structurante
2) D’élever leur niveau de compétence en matière de communication dans le contexte médical : avec les patients, collègues, praticiens…
Le public concerné :
– En priorité : les secrétaires médicales des cabinets de Charente (n’ayant pas suivi la formation au 1er semestre 2023 – niveau 1) désirant améliorer ses connaissances et compétences de communication en situation professionnelle aussi bien envers les patients (et leur accueil), que les collègues ou les praticiens.
– Cette formation s’adresse à tous niveaux hiérarchiques et à tous les domaines du secteur médical.
– La formation concerne la communication avec tous les interlocuteurs liés aux contexte professionnel : les patients, les collègues, les praticiens, les partenaires
Prérequis :
– Être salarié d’une structure médicale.
– Sinon cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Formateur, Contact et renseignements :
Cette formation est mise en place par un formateur implanté dans le département et expérimenté sur le sujet. Il connaît par ailleurs bien le milieu médical. Il s’agit de : Thibaud DELAUNAY / 06 63 73 62 62 / thibaud.delaunay@gmail.com Contactez-le si vous avez besoin d’informations.
Les objectifs pédagogiques et le contenu théorique sont les suivants :
1) Savoir écouter l’autre (patient, collègue, praticien…) quand il a un problème : l’écoute-active.
2) Savoir s’affirmer : Le Message-Je de confrontation, Comment dire non ? Comment poser un cadre de règles avec fermeté et bienveillance (auprès du patient, collègue, praticien…) ?
3) Savoir anticiper et résoudre les conflits : la résolution de conflit gagnant / gagnant
4) Savoir méta-communiquer et observer : Connaître les fondamentaux de la communication et ce qui se joue dans la communication
La pédagogie :
– La formation utilise des méthodes actives
– Le contenu est totalement adapté au contexte médical
– 30% du temps est consacré à des apports théoriques
– 70% du temps est consacré à des exercices, jeux de rôles
Télécharger la plaquette d’information spécifique à la formation ici :
Nombre d’inscrits :
– Les groupes seront compris entre 6 à 12 participants
– Cela garanti la qualité de la dynamique de la formation
Durée :
– 31h30 en présentiel réparties sur l’ensemble des temps de formation
– 3 jours complets + 3 demi-journées
Dates : 1 sessions possible dans la limite des places :
Session n°1 : (vendredi) :
– 12/01/2024 ; 02/02/2024 ; 08/03/2024 ; de 9h00 à 17h00
– 29/03/2024 ; 17/05/2024 et 14/06/2024 ; de 9h00 à 12h30 : Analyse des pratiques professionnelles
(Si la session est complète une session n°2 sera ouverte : la même semaine, un autre jour)
Session n°1 : (vendredi) :
– 12/01/2024 ; 02/02/2024 ; 08/03/2024 ; de 9h00 à 17h00
– 29/03/2024 ; 17/05/2024 et 14/06/2024 ; de 9h00 à 12h30 : Analyse des pratiques professionnelles
(Si la session est complète une session n°2 sera ouverte : la même semaine, un autre jour)
Lieu :
Il est encore à confirmer sur Grand Angoulême.
Coût :
– Il est fixé à 1100€ (35€/heure)
– Cependant une prise en charge à 100% par l’OPCO-EP (via certification QUALIOPI) est acquise.
– Il n’y a aucun frais à avancer.
– Une fois la pré-inscription réalisée vous recevrez un devis et programme
– Vous aurez à saisir une demande de financement sur le site de OPCO-EP
– Dans un délai d’un mois vous devriez obtenir un accord de prise en charge
– Une fois l’accord obtenu, vous confirmerez l’inscription auprès du formateur par l’envoie du devis signé
– Contacter le formateur pour les modalités pratiques et le suivi.
– Lien vers une synthèse du protocole d’inscription : https://drive.google.com/open?id=1bwQrbNere5kQyOCrTfzHtAP1QYH5qEpx&usp=drive_fs
Inscriptions :
– Elles sont à faire via le formulaire suivant avant le 15/12/2024
– Ce délai devrait permettre à tous de s’organiser et anticiper